霸王做点霸道的事怎么了？就问你怎么了？
一家位于四川成都的霸王别姬内心os，“不满意？我亲自上门听你说”。
近日，一名男子发视频称，他购买了一杯花田乌龙，感觉味道跟之前不一样，喝起来似乎只是茶水+糖浆的味道，没有一点奶味，于是给了差评，谁知第二天霸王茶姬的员工就找上门来，协商删除差评。
对此，霸王茶姬的客服回应表示，门店员工之所以“家访”，只是希望能与顾客友好沟通，看是哪里需要改进。该门店店长也解释称，由于电话联系不上顾客，才决定上门拜访。
这事发生以后，在网络上引发了热烈讨论，有网友认为霸王茶姬的员工上门拜访是带着诚意的，这种行为没有问题。
然而也有网友表示不赞同，认为顾客拥有自主评价的权力，商家要求删除差评这一行为本身就是在弄虚作假，并且对店员在没有提前沟通好的情况下就贸然上门拜访的行为感到不安。
与此同时，霸王茶姬的员工能够获取顾客的个人信息，包括电话号码和家庭住址，这一点也让网友感到十分惊诧。
一个差评 到底有什么能量
霸王茶姬自2017年成立以来迅速扩展，公开信息显示，目前全球门店数量突破4500家，其中海外门店超过100家，这一迅猛的发展势头得益于公司的管理模式。
霸王茶姬的门店有两种——直营店和加盟店，直营店由公司总部直接管理，各方面的规定和标准都较为统一，相比之下，加盟店则由各自的店长负责管理，根据不同店长的管理习惯，可能会制定一些额外的规定。
一些加盟店可能会要求店员通过电话联系顾客，协商删除差评，并为此设立了相关绩效机制，如果店员不能及时将差评处理掉，就会面临扣工资的处罚。
公司总部对加盟店的管理运营也有一定的考核机制，据了解，霸王茶姬的门店评级分为ABCD，连续获得A评级的门店将会获得激励奖金，用以表扬那些服务质量高、差评少的门店，而获得末等评级的门店会受到相应的惩罚。
虽然公司总部对门店的差评数量并没有明确规定，也没有强制要求门店删除差评，但差评的数量会影响到门店的评级。为了在评级中获得更好的表现，部分门店店长会将压力转嫁给员工，导致员工采取不恰当的方式去处理差评。
为了完成删除差评kpi，联系客户也成了员工们的工作内容之一，他们通过后台截取到顾客的电话号码，并在连续几天内频繁地打电话和发短信，尽管在沟通过程中态度良好，但这种频繁的联系可能被视为这一种极端的骚扰方式，不仅打扰了顾客的日常生活，同时给顾客带来了不愉快的消费体验。
此外，霸王茶姬的门店考核机制还催生出一条灰色产业链。部分门店为了保持高效的运营管理水平和良好的口碑，选择与专门处理差评的机构合作，只为减少差评对门店的影响。
一言不合 迎来攻击之矛
在霸王茶姬的门店考评机制的影响下，经营过程中过于注重点餐平台上的客户评价，以致于造成如今这种极端的删除差评的方式。但其实近年来，商家一言不合就找上门来的事件屡屡发生。
今年三月份也发生了这样一件事，起因是一名女子在外卖平台下单了一份西瓜果切，顾客收到外卖后发现西瓜不新鲜，于是找到商家说明情况，但商家坚称自家的西瓜绝对是新鲜的，两方各执一词，而后在双方没有约定好的情况下，于半夜12点钟，商家派人根据顾客的外卖收货地址，找到了顾客家进行“上门退货服务”，顾客在震惊之余选择了报警。
随后顾客将此事发到了社交平台上，一些网友表示商家派人在半夜12点前往顾客的家中，本身就是十分不妥的行为。
随着此类事件的频发，点外卖似乎变成了一种需要小心谨慎的事项，网络上甚至出现了一种“伪装成男性”的趋势，意思就是将自己外卖平台的账号，通过模仿男性风格的头像、昵称和说话方式改头换面。
过去，独居女性可能会在门口放上一双男士皮鞋，或在阳台挂上一件男士衬衫，以此营造一种家中有男性居住的假象，用以威慑不法分子。
如今，就连在外卖平台的身份，都要以这种“伪装成男性”的方式来确保自身的安全，独居女性的防范意识已经从现实生活延伸到虚拟网络中，可见给消费者带来了巨大的不安全感，且通过一些顾客反馈发现这种防范意识并不多余。
信息泄露的隐患不仅体现在外卖商家肆无忌惮的“上门服务”，在网购过程中，哪怕是品牌旗舰店，一旦发生纠纷也让人心惊肉跳。
2022年过年期间，一位顾客在某平台服装旗舰店购物下单，之后收到短信，对方自称是旗舰店的客服，由于他的操作失误，将另外一件衣服也寄给了该顾客，希望顾客能够将衣服退还，但顾客表示并未收到多余的快递，随后顾客突然发现有人给自己寄了一个花圈！
经过问询，该客服表示误以为顾客收到多余的快递却撒谎拒不退还，故而在一怒之下做出送花圈的行为用泄愤。
随后顾客进行了投诉，尽管该品牌的负责人出面道歉，并承诺做出相应处理，但这名客服肆无忌惮的惊人行为已经给顾客造成了极大的惊吓和心理伤害。
刻不容缓 重立隐私之盾
常言道“害人之心不可有”，但“防人之心不可无”。无论是霸王茶姬为了删除差评而找上门，还是外卖商家半夜12点的上门退款，或是旗舰店客服冲动之下寄花圈，这些事件都暴露了消费者个人信息的安全性问题，他们对消费者的个人信息唾手可得。
如今，外卖和快递行业发展如此迅猛，消费者个人信息的泄露似乎是不可避免的事情，如果消费者的隐私安全完全依赖他人的自控，在“万不得已”的情况下，就可以随意对消费者进行某种威吓，事后还敢自称是“友好沟通”，这还何谈社会的稳定？
消费者因担忧被报复而不敢如实写评价，一眼望去全是好评，差评不见踪影，形同虚设，那么其后的消费者又该依据什么来衡量一个产品的优劣呢？王婆的自夸吗？
随着此类事件的频发，我们亟需建立一套行之有效的隐私保护措施，来确保买卖双方的权益不受侵犯。
作者：光光
编辑：贾不假
参考链接：
https://mi.mbd.baidu.com/r/1n6ZCRLgt7a?f=cp&rs=1856848861&ruk=UpjIyvTr4vs5RcP1iEWCRg&u=6540798a1bfe2749 https://my.mbd.baidu.com/r/1n6ZzWgcMvu?f=cp&rs=3300039114&ruk=UpjIyvTr4vs5RcP1iEWCRg&u=b4edf59297f4e259 https://mq.mbd.baidu.com/r/1n6ZxxMiaw8?f=cp&rs=1687073365&ruk=UpjIyvTr4vs5RcP1iEWCRg&u=149ebc5865246b6d
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